Cas client feu vert
www.feuvert.fr
Univers : INFRASTRUCTURE
Contexte :
Avec plus de 350 centres auto répartis au sein de l'hexagone, Le Groupe Feu Vert s'impose comme l'un des leaders européens dans l'entretien auto et la vente d'accessoires. Toujours en quête d'innovation et dans un souci permanent de simplifier le quotidien de ses techniciens et d'offrir les meilleurs services à ses clients, le Groupe a décidé de faire évoluer son fonctionnement.
Place désormais à la mobilité, à l'instantanéité de l'information ainsi qu'à la simplicité. Découvrez comment les équipes LDLC.pro ont accompagné de nombreux centres Feu Vert dans leur évolution en s'appuyant sur des équipements fiables et des services adaptés aux enjeux quotidiens !
Exit le papier !
Si les diagnostics des véhicules s'effectuaient jusqu'alors sur du papier, aujourd'hui les techniciens des ateliers Feu Vert ont entre leurs mains un smartphone. Le modèle ? Un Crosscall Trekker-M1 Core conçu pour résister aux environnements exigeants (chute, poussière, présence de liquides...) et offrir une prise en main intuitive.
L'objectif est de faciliter le diagnostic des techniciens, d'accélérer la diffusion de l'information et d'assurer un meilleur suivi. Il leur suffit de cocher la pièce du véhicule dans leur formulaire en ligne. Ce diagnostic est ensuite envoyé quasi instantanément aux équipes de vendeurs en charge de contacter le client afin de lui proposer une solution clé en main.
Une solution complète :
- Pas moins de 700 Trekker-M1 Core déployés au sein des centres Feu Vert disposant du Wi-Fi, permettant ainsi aux devices de dialoguer avec l'environnement logiciel : caisse, suivi client...
- Maintenance des équipements
- Configuration du Wi-Fi et du raccourci sur l'écran d'accueil pour faciliter l'accès à l'application
- Livraison du matériel au sein des différents centres nationaux
LES SERVICES EN + :
Pour les équipes Feu Vert, il était essentiel de profiter d'un véritable suivi et accompagnement après le déploiement. Chez LDLC.pro nous leur avons donc proposer un service de maintenance complet sur 24 mois incluant un échange à J+1 sur site en cas de panne ou de casse du matériel. De quoi avancer en toute sérénité et garantir la productivité de chaque centre.
Et comme un projet n'arrive jamais seul
Feu Vert et Carizy (site de vente de voitures d'occasion), se sont associés pour simplifier et encadrer la vente et l'achat de véhicules d'occasion. Un accompagnement précieux pour les particuliers qui gagnent ainsi en sérénité au cours d'une opération qui révèle parfois son lot de mauvaises surprises...
Pour effectuer un diagnostic complet, les centres Feu Vert avaient besoin d'un smartphone durci, endurant, facile à prendre en main et avec un appareil photo de bonne qualité. Le Crosscall Action-X3 s'est rapidement imposé comme le meilleur choix.
Ainsi, plus de 150 smartphones ont été déployés, incluant une application Android dédiée. L'intégration à la solution MDM client permet une supervision à distance de l'ensemble des téléphones. De quoi assurer les mises à jour plus facilement et garantir un paramétrage conforme aux règles de sécurité du Groupe. Là encore, les équipes LDLC.pro ont proposé une solution complète avec un véritable accompagnement :
- Intégration et préparation de l'ensemble des smartphones
- Livraison des 150 unités dans les centres Feu Vert (1 à 2 téléphones par centres concernés)
- Ajout complémentaire de stations de charge Crosscall X-DOCK pour faciliter l'utilisation quotidienne grâce notamment au système magnétique et sans fil du X-LINKTM
- Les services en + : maintenance complète sur 24 mois incluant un échange à J+1 sur site en cas de panne ou de casse du matériel.
Le mot de Jonathan LISIMAQUE Responsable Services et Support Direction des Systèmes d'Information
Nous avons lancé un appel d'offre pour mener à bien cette transformation. LDLC.pro s'est rapidement imposé. A la fois par le prix, mais aussi et surtout par l'ensemble des services proposés : intégration, préparation, livraison, déploiement, suivi sur 24 mois.
Nous avions besoin d'une solution clé en main, rapidement opérationnelle. Nos référents sur ces deux projets ont toujours répondu présents à chaque étape pour apporter les meilleures réponses.
