Produit défectueux et service client inefficace !
Ecran commandé le 01/12/2022 au début j'en étais satisfait mais en même temps je partais d'un vieux 60hz donc bon... Bref , le 02/05/2023 l'écran qui commence à m'afficher des lignes (cf. photo), donc direct je contacte le service client. Qui me dit qu'il faut voir directement avec le fabriquant en me donnant un lien. Je contacte donc le fabriquant en expliquant mon problème pour la 2e fois pour avoir une réponse quelques jours plus tard pour me dire que je suis sur le service international et que je dois contacter leur service européen... Je les contacte donc et explique ma situation pour la 3e fois, un plaisir. Quelques échange pour au final convenir que mon écran doit partir en Espagne, on m'informe donc qu'un transporteur est susceptible de passer dans une fourchette de 3, 4 jours arrive le week-end toujours pas passé, forcément il passe le lundi et j'étais pas en télétravail. Je recontacte donc le service en Espagne pour un nouvel enlèvement qui finit par se faire. Bilan après analyse en effet ils ne peuvent pas le réparer, ils doivent donc me rembourser, il me demande d'être patient et me prévienne en plus que je risque de ne pas être remboursé complétement, pour un écran qui a fonctionné 5 mois c'est un peu cher tout de même ! Et donc ce mail je l'ai reçu le 17/07/2023 (déjà 2 mois pour gérer le retour produit...) et depuis j'attends toujours mon remboursement (09/11/2023 à ce jour). Je les ai relancé le 17/10/2023 et toujours aucunes nouvelles... Donc marque à fuir en cas de produit défectueux et par ailleurs LDLC il serait peut être bon de communiquer le bon lien d'assistance ou carrément de transmettre la demande au fabriquant que cela évite au client d'avoir à faire 3 démarches.
