Service après-vente Epson catastrophique - LDLC se dédouanne car l'imprimante est sous garantie !!!
J'ai acheté en février 2022 pour mon travail une imprimante EPSON EcoTank 15000 à plus de 700€.
Elle a correctement fonctionné jusqu'à début mai 2022 puis subitement du jour au lendemain elle n'imprimait plus. J'ai appelé à 5 reprises le support technique d'Epson (temps d'attente moyen avant d'être mis en relation 30 mn!!!!) qui m'a fait réinstaller les pilotes 5 fois, sans succès et essayer toutes autres manœuvres toutes plus inefficaces les unes que les autres!!!
J'ai appris aujourd'hui parce que l'une des personnes du support technique a lâché le morceau, qu'Epson rencontre de gros soucis de connexion imprimante / ordinateur depuis le passage à Windows 11 (effectivement j'avais mis à jour mon ordinateur vers windows 11 peu de temps avant le dysfonctionnement de l'imprimante).
A ce jour, aucune réponse d'Epson. On doit "me rappeler"! On m'avait déjà dit ça avant l'été et je n'ai jamais été rappelée. Il semblerait que les conseillers du support technique ne soient pas tous très professionnels, à l'image de cette dame qui m'a fait croire que j'allais être rappelée par Epson après qu'elle ait soumis mon problème " à quelqu'un de plus compétent"!
Cette conseillère ayant refusé de me donner son nom et de me transmettre le questionnaire de satisfaction, sans d'ailleurs cacher que c'était par crainte d'une mauvaise notation et en allant même jusqu'à m'affirmer d'un ton moqueur qu'elle s'en fichait que personne ne pourrait remonter jusqu'à elle! J'ai totalement halluciné : bravo Epson quel professionnalisme!
Je me mords les doigts d'avoir acheté cette imprimante, j'ai remis en service une vieille petite imprimante HP qui est loin d'avoir toutes les fonctionnalités de la EPSON 15000 mais qui, au moins, IMPRIME!
Fuyez ce modèle et je dirais même fuyez cette marque, le support technique est déplorable!
